Qué es el Bot de WhatsApp
El bot de WhatsApp es un asistente inteligente que conversa de forma natural con tus pacientes a través de WhatsApp, permitiéndoles agendar, modificar y cancelar citas sin intervención humana. Beneficios:- 🕐 Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- 🤖 Responde en segundos (incluso fuera de horario de clínica)
- 💬 Entiende lenguaje natural en español
- 🎤 Soporta mensajes de voz
- 📅 Crea, modifica y cancela citas automáticamente
Qué Puede Hacer el Bot
1. Agendar Citas Nuevas
Los pacientes pueden solicitar citas en lenguaje natural. Ejemplo de conversación:- Identificar el servicio solicitado
- Interpretar fechas (“mañana”, “el viernes”, “próxima semana”)
- Mostrar horarios disponibles
- Solicitar nombre y teléfono
- Crear la cita en el sistema
- Enviar confirmación
2. Reagendar Citas Existentes
Los pacientes pueden cambiar la fecha/hora de citas ya agendadas. Ejemplo de conversación:- Buscar citas activas del paciente
- Verificar disponibilidad en nueva fecha
- Actualizar la cita
- Confirmar el cambio
3. Cancelar Citas
Los pacientes pueden cancelar citas cuando no puedan asistir. Ejemplo de conversación:- Identificar la cita a cancelar
- Liberar el horario para otros pacientes
- Actualizar el estado
- Confirmar la cancelación
4. Consultar Disponibilidad
Los pacientes pueden preguntar horarios sin comprometerse a agendar. Ejemplo de conversación:5. Mensajes de Voz
El bot puede entender mensajes de voz además de texto. Cómo funciona:- Paciente envía nota de voz por WhatsApp
- Sistema transcribe el audio a texto automáticamente
- Bot procesa el texto como si fuera un mensaje escrito
- Bot responde normalmente
Cómo Gestionar Conversaciones
Como administrador de la clínica, puedes supervisar y gestionar las conversaciones del bot.Ver Todas las Conversaciones
1
Ir a Conversaciones WhatsApp
- En el menú lateral, haz clic en “WhatsApp”
- Selecciona “Ver Conversaciones”
2
Revisar Lista de Conversaciones
Verás una lista con:
- Nombre del paciente
- Último mensaje
- Fecha/hora del último mensaje
- Estado de la conversación (activa, pausada, cerrada)
- Citas asociadas
3
Abrir Conversación Específica
- Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo
- Verás todos los mensajes entre el bot y el paciente
- Puedes ver qué citas se crearon desde esa conversación
Pausar el Bot Manualmente
Si necesitas tomar control de una conversación:1
Seleccionar Conversación
- Ve a “WhatsApp” → “Ver Conversaciones”
- Haz clic en la conversación que quieres controlar
2
Pausar Bot
- Haz clic en “Pausar Bot”
- El bot dejará de responder a ese paciente
- Verás un indicador de “Bot Pausado”
3
Responder Manualmente
- Ahora puedes responder manualmente desde tu WhatsApp
- El paciente recibirá tus mensajes normalmente
- El bot NO intervendrá mientras esté pausado
4
Reactivar Bot
- Cuando termines, haz clic en “Reactivar Bot”
- El bot volverá a responder automáticamente
Enviar Mensajes Manuales
Puedes enviar mensajes directamente a pacientes sin usar el bot.Ver guía completa de mensajes manuales
Cuándo Usar el Bot
Casos ideales para el bot:- ✅ Agendar citas simples (servicio + fecha + hora)
- ✅ Reagendar citas existentes
- ✅ Cancelar citas
- ✅ Consultar disponibilidad
- ✅ Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos
- ⚠️ Preguntas sobre tratamientos o procedimientos específicos
- ⚠️ Casos complicados (reagendar múltiples citas)
- ⚠️ Emergencias médicas
- ⚠️ Quejas o situaciones delicadas
- ⚠️ Solicitudes especiales que requieren autorización
Limitaciones del Bot
El bot es muy capaz, pero tiene algunas limitaciones: No puede:- ❌ Dar consejos médicos o diagnósticos
- ❌ Procesar pagos (solo agenda citas)
- ❌ Enviar archivos o documentos
- ❌ Manejar consultas que requieren acceso a historial clínico
- ❌ Crear citas si no hay disponibilidad
- Informa al paciente que debe contactar a la clínica directamente
- O te notifica para que tomes control de la conversación
Configuración del Bot
Para activar o configurar el bot de WhatsApp:Configurar WhatsAppGuía paso a paso para activar el bot por primera vez
Configuraciones Disponibles
Horario del bot:- Puedes limitar cuándo el bot responde automáticamente
- Ejemplo: Solo de 8 AM a 8 PM de lunes a sábado
- Fuera de horario, envía mensaje de “Clínica cerrada, responderemos mañana”
- Mensaje de bienvenida
- Mensaje de confirmación de cita
- Mensaje de cancelación
- Mensaje de recordatorio
- El bot solo ofrece servicios que hayas configurado en el sistema
- Actualiza tus servicios en “Servicios” → “Ver Servicios”
Preguntas Frecuentes
¿El bot habla otros idiomas además de español?
¿El bot habla otros idiomas además de español?
Actualmente solo español. El soporte para inglés y otros idiomas está en desarrollo.
¿Qué pasa si el bot no entiende al paciente?
¿Qué pasa si el bot no entiende al paciente?
Si el bot no puede entender la solicitud después de 2-3 intentos:
- Informa al paciente que necesita ayuda manual
- Te notifica para que tomes control
- Pausa automáticamente el bot para esa conversación
- Tú puedes responder manualmente
¿Puedo ver conversaciones pasadas?
¿Puedo ver conversaciones pasadas?
Sí. Todas las conversaciones se guardan:
- Ve a “WhatsApp” → “Historial de Mensajes”
- Busca por nombre de paciente o número de teléfono
- Verás todo el historial de conversación
- Puedes exportar conversaciones a PDF si es necesario
¿El bot puede manejar múltiples pacientes simultáneamente?
¿El bot puede manejar múltiples pacientes simultáneamente?
Sí. El bot puede manejar conversaciones ilimitadas en paralelo.Cada conversación es independiente y el bot responde a todos los pacientes en segundos, sin importar cuántos escriban al mismo tiempo.
¿Cómo evito que el bot agende citas duplicadas?
¿Cómo evito que el bot agende citas duplicadas?
El bot verifica disponibilidad en tiempo real antes de agendar.
- No puede crear dos citas al mismo tiempo para el mismo proveedor
- Valida que el slot esté disponible antes de confirmar
- Si el horario se ocupa mientras el paciente elige, le muestra nuevas opciones