Enviar Mensaje Manual por WhatsApp
Cuando el bot está pausado o necesitas enviar comunicación proactiva, puedes enviar mensajes manuales como staff de la clínica. Esto te permite:- Responder consultas complejas con toque humano
- Resolver quejas o situaciones delicadas
- Enviar recordatorios personalizados
- Hacer seguimiento post-servicio
- Contactar proactivamente a pacientes
Prerrequisitos
Dos escenarios para mensajes manuales:- Conversación existente pausada: Paciente ya conversó con bot, ahora necesitas intervenir
- Mensaje proactivo nuevo: Contactas al paciente tú mismo (sin conversación previa)
Enviar Mensaje en Conversación Existente
Paso 1: Pausar el Bot (Si Está Activo)
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Abre el historial
Ve a WhatsApp → Conversaciones → Haz clic en “Ver” para la conversación deseada.
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Verifica el estado
Si el estado es “Activa” (verde), haz clic en “Pausar Bot”.Si ya está “Pausada” (naranja), continúa al siguiente paso.
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Confirma la pausa
Confirma en el modal que aparece.
Paso 2: Escribir el Mensaje
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Usa el campo de texto
En la parte inferior del historial, verás un campo de texto con placeholder:
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Identifícate como staff
IMPORTANTE: Siempre inicia tu primer mensaje identificándote:Esto genera confianza y evita confusión con el bot.
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Escribe el contenido
Escribe tu mensaje de forma clara y profesional.Ejemplo:
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Revisa antes de enviar
Verifica:
- Ortografía correcta
- Tono profesional pero amigable
- Información completa (no requiere clarificación adicional)
- Llamada a acción clara (pregunta o instrucción)
Paso 3: Enviar el Mensaje
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Haz clic en 'Enviar'
Haz clic en el botón “Enviar” (icono de avión de papel 📤) o presiona
Enter.2
Confirma el envío
El sistema muestra un toast de confirmación:
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Verifica en el historial
El mensaje aparece inmediatamente en el historial con:
- Tu nombre como remitente
- Timestamp preciso
- Estado de entrega (✓ enviado, ✓✓ entregado, ✓✓ leído)
Paso 4: Esperar Respuesta o Continuar
- Esperas respuesta del paciente
- No esperas respuesta (mensaje informativo)
Mantén el bot pausado hasta que el paciente responda y resuelvas completamente la consulta.Cuando el paciente responda:
- Verás la respuesta en el historial (actualización en tiempo real)
- Responde manualmente de nuevo
- Continúa la conversación hasta resolver
- Reactiva el bot cuando termines
Enviar Mensaje Proactivo Nuevo
Para contactar a un paciente SIN conversación previa (mensaje proactivo):Paso 1: Acceder a “Nuevo Mensaje”
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Ve a WhatsApp → Nuevo Mensaje
En el menú lateral, haz clic en WhatsApp → Nuevo Mensaje.
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Busca el paciente
Usa el campo de búsqueda para encontrar al paciente por:
- Nombre
- Apellido
- Número de teléfono
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Selecciona el paciente
Haz clic en el paciente deseado de la lista de resultados.
Paso 2: Escribir el Mensaje Proactivo
Mensaje proactivo 24 horas: WhatsApp tiene restricciones para mensajes proactivos. Solo puedes enviar mensajes proactivos en las primeras 24 horas después de que el paciente te contactó. Después de 24h, necesitas un template aprobado por WhatsApp.
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Verifica restricción 24h
El sistema muestra un banner si han pasado >24h desde el último mensaje:
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Escribe el mensaje
Si estás dentro de la ventana de 24h, escribe tu mensaje.Ejemplos de mensajes proactivos válidos:Recordatorio personalizado:Seguimiento post-servicio:Promoción especial:
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Decide si pausar el bot
Opción A (recomendado): Dejar bot activo
- El bot responderá automáticamente si el paciente pregunta algo
- Útil para mensajes informativos simples
- Si esperas respuestas complejas que requieren atención manual
- Pausa DESPUÉS de enviar, no antes
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Envía el mensaje
Haz clic en “Enviar”.
Formatear Mensajes
Texto con Formato
WhatsApp soporta formato básico con símbolos:Negrita
Rodea el texto con asteriscos:Resultado: texto en negrita
Cursiva
Rodea el texto con guiones bajos:Resultado: texto en cursiva
Tachado
Rodea el texto con tildes:Resultado: texto tachado
Monoespaciado
Rodea el texto con acentos graves:Resultado:
código o monoespaciadoSaltos de Línea
Para crear párrafos o listas, usa saltos de línea:Emojis
Usa emojis para hacer mensajes más amigables (pero no abuses): Emojis recomendados:- 📅 Fecha
- 🕐 Hora
- ✂️ Servicio (peluquería)
- 💉 Servicio (médico)
- ✅ Confirmación
- ❌ Cancelación
- 🎉 Promoción
- 💬 Contacto
Plantillas de Mensajes Comunes
Confirmación de Cita
Recordatorio de Cita
Cancelación de Cita (por la clínica)
Respuesta a Queja
Seguimiento Post-Servicio
Promoción o Descuento
Mejores Prácticas
Identificación
Ejemplo:Tono Profesional pero Amigable
Ejemplo:Claridad y Concisión
Ejemplo:Llamada a Acción Clara
Ejemplo:Respuesta Rápida
Si necesitas más tiempo:Indicadores de Entrega
El sistema muestra el estado de entrega de tus mensajes:| Icono | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| ⏳ | Enviando | Mensaje en proceso de envío a Twilio |
| ✓ | Enviado | Mensaje enviado a Twilio, pendiente entrega a WhatsApp |
| ✓✓ | Entregado | Mensaje entregado a WhatsApp del paciente |
| ✓✓ (azul) | Leído | Paciente abrió y leyó el mensaje |
| ❌ | Error | Fallo en el envío (ver detalle en tooltip) |
- Enviando → Enviado: <1 segundo
- Enviado → Entregado: 1-3 segundos
- Entregado → Leído: Variable (depende del paciente)
Troubleshooting
No puedo enviar mensaje (botón deshabilitado)
Causa 1: El bot está activo. Solución: Pausa el bot primero.Causa 2: Campo de texto vacío. Solución: Escribe algo antes de enviar.
Causa 3: Permisos insuficientes. Solución: Solo usuarios con rol
staff o admin pueden enviar. Contacta a tu administrador.
Mensaje muestra ❌ Error
Causa 1: Número de WhatsApp inválido. Solución: Verifica que el número esté en formato E.164 correcto (+34612345678).Causa 2: Restricción de 24 horas. Solución: Espera a que el paciente te contacte, o usa un template aprobado por WhatsApp.
Causa 3: Problema con Twilio. Solución: Verifica configuración de Twilio en Configuración → WhatsApp. Contacta a equipo técnico si persiste.
Mensaje nunca llega a ✓✓ Entregado
Posibles causas:- Paciente bloqueó el número de la clínica
- Paciente eliminó WhatsApp o cambió de número
- Problemas de conectividad del paciente
- Espera 5-10 minutos (puede haber demora)
- Si sigue sin entregar, contacta al paciente por otro medio (teléfono, email)
¿Puedo enviar imágenes, videos o archivos?
Actualmente solo puedes enviar:- Texto plano
- Texto con formato (negrita, cursiva, etc.)
- Emojis
Casos de Uso Avanzados
Envío Masivo de Mensajes (Broadcast)
Workaround actual: Enviar uno por uno desde “Nuevo Mensaje”. Uso recomendado para broadcast (cuando esté disponible):- Recordatorios de cierre por festivo
- Cambio de horarios de la clínica
- Promociones generales
- Encuestas de satisfacción
Templates de WhatsApp Business
Para mensajes proactivos después de 24h, necesitas templates aprobados por WhatsApp. Proceso (requiere configuración técnica):- Crear template en Twilio con placeholders
- Enviar a WhatsApp para aprobación (1-2 días)
- Usar template desde el sistema (dropdown en “Nuevo Mensaje”)